“Het is heel iets anders, maar ik ben blij dat het op m’n pad gekomen is,” vertelt Debbie Boon enthousiast over haar werk als operator bij de Servicedesk van Strukton Worksphere bv inmiddels SPIE Nederland. Nadat zij haar baan in de uitvaartbranche kwijtraakte, werkte Debbie een tijd niet. Nu is zij sinds 2018 helemaal op haar plek bij SPIE. Normaalgesproken zet het bedrijf studenten in voor deze functie van operator, om zeker te kunnen zijn van een bepaald opleidingsniveau. “Het werk is best complex,” benadrukt teamleider Ilse Dankers, “er zijn veel regels en net zoveel uitzonderingen. Als je een fout maakt heeft dat grote gevolgen. Debbie is een perfect voorbeeld van dat het ook zonder aansluitende opleidingseis goed kan gaan.”
“Van een verstopte toiletpot, tot een liftopsluiting tot een complete productielijn die uitvalt, bij ons aangesloten organisaties en bedrijven als Tata Steel, NS, KLM, zorginstellingen, universiteiten en overheden, nemen contact op met uiteenlopende problemen,” licht Ilse de functie van de Servicedesk toe. “Onze operators krijgen deze meldingen binnen, moeten doorvragen, inschatten hoe urgent het is en de juiste persoon sturen om het probleem op te lossen.” Debbie geeft aan hoe spannend ze dat allemaal vond in het begin: “Telefoontjes opnemen, waar moet ik zijn, het omgaan met de computer. Ik liep overal tegenaan wat ik nog nooit had gedaan, maar naarmate je het vaker doet, gaat het makkelijker.” Dat Debbie en SPIE met elkaar in zee gingen, heeft alles te maken met GreenFox Social Return: “Zij hebben me gestuurd, dit soort werk was me anders niet gelukt vanwege diploma’s.”
Mama Debbie
Intussen is Debbie niet alleen een volleerd operator, maar werkt zij ook nieuwe collega’s in én gaat zij binnenkort de kennis overdragen die zij opdeed tijdens de training ‘Klantgericht bellen’: “Ze noemen me wel ‘Mama Debbie’ omdat ze mij als de oudere zien,” onthult ze lachend haar bijnaam. “Ze gaat helemaal op in de groep hoor,” benadrukt Ilse met een grote grijns. “Debbie heeft een spectaculairder uitgaansleven dan al die studenten bij elkaar!” Bovenal is zij een hele waardevolle kracht voor de Servicedesk van SPIE gebleken: “Debbie is een voorbeeldige werkneemster. Ze draagt verbeterideeën aan en meldt op een rustige manier als haar iets niet bevalt. Ze is super flexibel: thuiswerken gaat goed, maar als ze toch op kantoor moet zijn omdat ze iemand moet inwerken, komt ze direct. We hebben heel veel geluk met haar.”
Interviewer en auteur: Lisa Koolhoven www.verhalenpodium.nl